Fresqui

Movistar: un desastre desastroso

El día miércoles 14 de febrero de 2007, adquirí en un stand de Movistar ubicado en el supermercado Wal Mart de la ciudad de La Plata un teléfono celular marca Motorola V3 con línea nueva y su abono (NO tarjeta) correspondiente de $ 35 mensuales para mi esposa, que tiene la madre enferma terminal de cáncer. Me avisaron que en pocas horas, la línea estaría disponible. Pasadas 24 hs de no tener línea ni poder comunicarme ni con el más allá ni con el más acá, solamente con el *611 Opción 4 (operadora) me informaron lo siguiente: A) Que la linea tardaba 24 hs en activarse y estaba siguiendo el proceso 'normal' B) Al día siguiente (a las 48hs) me informaron que el proceso de activación podría demorar de 48 a 72 hs. Esperadas las 72 hs desde la compra, cosa que ocurrió efectivamente el 18 de febrero de 2007 a la hora 18 volví a comunicarme con el *611 Opción 4 (operadora). Me atendió una marplatense identificada como Andrea Cabrera a las 18.40, diciéndome que el chip correspondiente al celular adquirido, cuyo número es el (0221) 15-600-1063 estaba fallando, por lo que me tenía que dirigir a la oficina comercial en La Plata a que me lo cambiaran 'sin cargo'. Como no tenía nada más que la advertencia en off que decía 'esta conversación puede ser monitoreada o grabada para una mejor atención' o algo por el estilo, pedí un número de reclamo, el cual es el 131115159, recibido por la nombrada Andrea Cabrera desde Mar Del Plata a las 18.40 del 18 de febrero de 2007. El 19 de febrero de 2007, alrededor de las 14.30 me hice presente en la oficina comercial de La Plata, en la calle 5 entre 50 y 51, en donde estuve mirando 'gratamente' el noticiero del canal de cable TN por espacio de una hora hasta que me atendieron, sin tener presente que soy un cliente con más de quince años ininterrumpidos en la ahora empresa Movistar, antes Unifón y anteriormente Miniphone, con un gasto promedio muy elevado y varias líneas, amén de ser un empresario bastante ocupado como para esperar una hora haciendo nada con personas que atienden al público en forma cuasi automática y desprovista de cualquier tipo de contemplación, con la remanida táctica de venta importada de USA por la cual usted le pregunta 'A' y le contestan 'B', haciendo que el sulfuro suba y suba, hasta que algún mortal se sale de quicio y es el momento oportuno para pedirle 'que le hable correctamente pues a él no le están faltando el respeto', cosa que enerva hasta el más flemático británico convirtiéndolo en ese mismo instante en una suerte de talibán sudamericano. ¡Al fin conseguí que me llamaran!, ahora bien, ustedes creían que les escribo para agradecerle la atención de la empresa que representan! ¡NOOOO! Me tomaron el reclamo, efectivamente me dijeron que había que cambiar el chip, pero debía esperar alrededor de dos horas para ser llamado nuevamente a ejecutar el cambio del pequeño bribón que supuestamente hace que nos comuniquemos mas allá del vasito con dos hilos como cuando éramos chicos. Ante el brote psicótico que estaba a punto de padecer, y tratando de no matar a nadie pues mis hijos se quedan sin padre, apelando a la educación recibida por años y a la inversión realizada en varios postgrados, pedí hablar con un/una gerente. Se presentó ante mi una señorita que me miraba con la cara más neutra que una comunicadora de CNN en español para decirme que lamentablemente tenía que esperar, sin entender QUE YO ESTABA ALLI POR UN ERROR DE LA EMPRESA Y NO MIO, pagando estacionamiento, que ellos estaban haciendo uso de mi tiempo, etc. Le pedí a esta pseudo gerente/encargada que me diera en hoja membretada todos los datos de mi periplo con horario de llegada y recepción, hasta mi espera de más de dos horas por delante para cambiar el bendito chip, ante la cual solo atinó a decirme que eso '¡¿No corresponde?!. Solamente me quedaron fuerzas para preguntar si podría enviar a alguien a esperar por el bendito chip por mí, ante lo cual me dijeron que sí, que debía llevar un formulario y firmarlo junto a la persona autorizada para el trámite, ante lo cual llamé al cadete de mi empresa, lo hice venir, llenamos el formulario, lo firmamos y el pobre chico fue nuevamente víctima de sus hemorroides a tan temprana juventud por estar esperando en una silla de plástico más de dos horas hasta que me envió un mensaje de texto para avisarme que tenía mi celular, que ya funcionaba y que lo había probado. Mandé a retirarlo y luego de cenar, lo vi al pobre a la pasada antes de irme a dormir y pretendí hacer una llamada de prueba, ante lo cual si llamo desde él (0221-15-600-1063) a un teléfono fijo, sale la leyenda 'Fallo de red', y si llamo de un fijo a su número (repite again 0221-15-600-1063) una señorita con voz mas enérgica que mi maestra de primer grado me contesta: 'El número solicitado no corresponde a un abonado en servicio', ergo: ¡NO ME PUEDO COMUNICAR! ¡NO ANDA! ¡Y ESO QUE 'SUPUESTAMENTE' LE CAMB