En este artículo, repasaremos lo que se debe y no se debe hacer en el marketing por SMS, junto con otros errores críticos para evitar una mala utilización de esta herramienta de marketing.

¡Ding! ¿Qué sucede cuando escuchas ese sonido familiar de notificación de texto que viene de tu teléfono?

Lo coges para comprobar quién te ha enviado un mensaje, ¿verdad?

Si el texto que recibes no es de un familiar o amigo, puede ser un mensaje de marketing de un negocio.

¿Te gusta ese texto?

¿O te molesta?

Su reacción probablemente depende de si su amigo de negocios siguió las mejores prácticas de marketing por SMS. Porque hay maneras correctas y maneras incorrectas de hacer marketing por SMS.

Si sigues los consejos de marketing por SMS de este artículo, te asegurarás de que tu campaña de marketing por SMS sea efectiva y no provoque la ira.

Antes de dar con los consejos, hablemos brevemente de lo que es realmente el marketing por SMS.

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS, que significa marketing de servicios de mensajes cortos, es una estrategia que permite a las empresas enviar mensajes a los clientes a través de texto.

En otras palabras, el SMS marketing se refiere simplemente a la mensajería de texto.

Las empresas pueden enviar mensajes de texto a clientes potenciales y clientes para aumentar el conocimiento de la marca, impulsar el compromiso e incluso generar ventas.

Para recibir estos mensajes de texto, los clientes suelen tener que optar por un sistema automatizado enviando primero un mensaje de texto con una palabra clave a un código corto de 5 o 6 dígitos. Por ejemplo, una pizzería podría indicar a los clientes que envíen la palabra clave "PIZZA" al 78302 para que se les envíen ofertas exclusivas por texto.

Después de enviar el texto de la palabra clave, el número de teléfono del usuario se almacena en un software de envío de sms masivo como por ejemplo empresas como acumbamail . A partir de ese momento, la empresa puede enviar mensajes de texto al usuario.

Ahora que ya sabe cómo funciona el marketing por SMS, echemos un vistazo a los beneficios de enviar mensajes de texto a sus clientes y público objetivo.

Los 3 principales beneficios del marketing por SMS

Mientras que algunos vendedores piensan que email marketing en castellano está muerto, prefiriendo utilizar el marketing por correo electrónico para ponerse en contacto con sus clientes, hay muchas ventajas del marketing por SMS que no pueden ser superadas, incluyendo:

1. Entrega rápida

El mercadeo móvil es muy rápido. Cuando se envía un mensaje de texto, se entrega inmediatamente.

Debido a esto, puede enviar mensajes sensibles al tiempo como ventas flash y promociones relacionadas con eventos. Por ejemplo, puede enviar a los usuarios un mensaje el Lunes Cibernético para maximizar las ventas de ese día.

Así que, una vez que presione el botón de "enviar", cientos de usuarios recibirán su mensaje al instante.

Además, la gente siempre lleva consigo sus teléfonos, lo que aumenta las posibilidades de que su mensaje se vea tan pronto como se entregue.

De hecho, el 90% de los mensajes SMS se leen en los primeros 3 minutos.

2. Tarifas abiertas mucho más altas

Cuando los usuarios reciben un mensaje de marketing por correo electrónico, tienen que "revisar" su bandeja de entrada. Esto significa recibir una notificación, abrir una aplicación móvil y analizar los mensajes de su bandeja de entrada. Y con tantas notificaciones diarias de correo electrónico y medios sociales, es más probable que los usuarios las ignoren.

Pero, con el marketing por SMS, los usuarios se darán cuenta al instante de un nuevo mensaje con una notificación de texto. Dado que la gente suele recibir mensajes de texto de sus amigos y familiares, es menos probable que esas notificaciones sean ignoradas.

Además, la mayoría de los teléfonos muestran un fragmento de los mensajes de texto directamente en la pantalla. El marketing por SMS es más personal y se destaca de otras notificaciones, lo que hace que el marketing por SMS tenga una tasa de apertura más alta que cualquier otro canal de marketing.

¿Cuales son las tasas de apertura de los SMS?

Bueno, ¡en 2018 llegaron a ser del 98%!

En comparación con el marketing por correo electrónico a una tasa de sólo el 20%, el marketing por SMS hace que el correo electrónico se convierta en un éxito.

Una buena tasa es importante para el éxito de su campaña de marketing por SMS. Si los usuarios no abren sus mensajes, básicamente has perdido el tiempo.

3. Mayores porcentaje de respuesta

Los mensajes de marketing por SMS no sólo son abiertos por los usuarios con mayor frecuencia, sino que también tienen una mayor tasa de respuesta. La tasa de respuesta media para el marketing por SMS es del 45%.

Sus índices de respuesta pueden mostrarle si sus mensajes de marketing por SMS son efectivos. Por ejemplo, si un mensaje en particular tiene un bajo índice de respuesta, puede modificar su mensaje y enviarlo de nuevo. Si más usuarios responden la segunda vez, sabrás que vas por el buen camino.

Además, las tasas de respuesta más altas pueden generar más ventas.

Para muchos clientes, recibir textos es su forma preferida de comunicación. Y el 70% de los clientes dicen que los SMS son una buena forma de llamar la atención de las empresas.

Al comunicarse con los clientes de la manera que ellos quieren que lo haga, su negocio es más probable que vea el compromiso y obtenga una respuesta.

Aparte de estos 3 beneficios impresionantes, el marketing por SMS también es rentable y fácil de configurar.

Ahora que conoce las ventajas del marketing por SMS, probablemente esté listo para entrar de lleno. Pero si quieres crear campañas de marketing por SMS de éxito, tienes que hacerlo bien.

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